*Contingut creat i cedit per Smart Travel News

En aquesta ocasió, hem pogut conversar amb Jérôme Pasquet, CEO de Peek'in, de llarga i reeixida trajectòria professional al sector de l'hostaleria internacional (Serunion, Àrees, per exemple), qui lidera el desenvolupament d'aquest projecte per fer del nostre servei l'estàndard de la gestió dels objectes oblidats al món hoteler en els propers anys.

PeeK’in és un dels més de 70 membres del Tech Tourism Cluster, ens pots explicar breument, si us plau, els elements principals de la vostra organització?

PeeK'in és una startup creada al final del 2017 per Jérôme PASQUET que posa a disposició dels hotelers una solució completa que simplifica i automatitza la gestió dels nombrosos objectes oblidats (9 milions cada any a Espanya).

Present a Anglaterra, França i Espanya, ja ajudem més de 400 hotels, d'1 a 5 estrelles GL i de 15 a 1000 habitacions, per descarregar els d'aquest tema pesant, i permetre'ls fidelitzar cada hoste que ha oblidat alguna cosa a l'hotel.

Inclòs el duet de directius experimentats (Jérôme Pasquet, CEO i Jéròme Dumas, CTO), l'equip de la startup es compon de 13 professionals: servei informàtic, comercials, màrqueting i, per descomptat, el servei de seguiment dels clients.

Ens apassiona brindar un servei al client excepcional per assistir-los al seu dia a dia, ja que creiem fermament que aquesta dedicació és essencial per assolir la nostra ambició de convertir-nos en l'estàndard europeu en la gestió d'objectes oblidats els propers anys.

Com està contribuint la teva participació a aquest Clúster tecnològic turístic en la millora de la innovació i el desenvolupament de la teva empresa o organització?

Formar part del Clúster ens permet trobar empreses innovadores i startups del món del turisme. Servim la mateixa causa, servim els mateixos clients o, almenys, els mateixos tipus de clients. En un moment o altre, els nostres serveis es complementen. Podem intercanviar idees sobre el que està en joc, sobre les nostres eines, i pensar com podem ajuntar esforços, per exemple, per crear interfícies que permetin als nostres clients comuns estalviar encara més temps i gaudir d'un millor servei.

També PeeK'in està desenvolupant la nova interfície de registre d'objectes utilitzant la intel·ligència artificial per potenciar-ne l'automatització. Aquest àmbit de la IA, el compartim tots els membres del Clúster, assumint que serà necessari a moltes organitzacions del sector.

Aquest any, per exemple, organitzem una jornada de networking amb clients potencials i empreses del Grup. Es va organitzar en forma de cita ràpida. 15 minuts per presentar-nos i explicar què fem i el servei que prestem. Mai no ho havia fet, però va ser molt eficaç! Em va permetre trobar 8 contactes a 2 hores. Dues hores, 8 reunions, 8 oportunitats. No hi ha temps per parlar del temps, només del que podem construir plegats.

A més, PeeK'in és una startup francesa que va arribar a Espanya fa només uns mesos. Hem d'entendre el context econòmic i cultural local amb molta humilitat. Tot i que els hotelers tenen aquí els mateixos problemes i els mateixos reptes que a qualsevol altre lloc d'Europa, cada país i cada comunitat tenen les seves característiques específiques.

El Clúster ens ha permès trobar empreses que desenvolupen solucions complementàries a les nostres. Els hotelers i els professionals de l'allotjament necessiten eines per parlar entre ells. L'any 2024, quan no deixem de parlar d'Intel·ligència Artificial, necessitem oferir als nostres clients plataformes que evitin la doble introducció de dades. Gràcies al Clúster, estem estudiant la possibilitat de crear interfícies amb programari PMS o Housekeeping.

Des de la perspectiva del Clúster, quina contribució principal aporta la teva empresa o organització a l'ecosistema tecnològic turístic i la promoció del creixement d'altres companyies membres i del clúster mateix?

Peekin permet als professionals de l'allotjament professionalitzar la gestió dels nombrosos objectes oblidats pels seus clients. Allò que abans trigava uns minuts a gestionar-se, ara es fa en uns segons amb la nostra solució completa. En què el beneficia? Permetre que els hotelers es concentrin en allò essencial: mimant els hostes que encara són a l'establiment mentre que proporcionen automàticament un nou servei postvenda als que ja se n'han anat a casa.

El Clúster està format per empreses innovadores. Juntes, aportem noves idees per millorar el servei que els nostres clients del món del turisme poden oferir als seus clients. El Clúster també permet conèixer l'ecosistema educatiu del turisme i les seves universitats especialitzades. Aportem les nostres idees als estudiants, que ens alimenten amb les vostres. És un procés que crea un cercle virtuós.