*Contingut creat i cedit per Smart Travel News

Sens dubte, les destinacions turístiques són fonamentals per a un desenvolupament responsable i sostenible dels seus territoris, aconseguint millorar-ne la competitivitat. Els responsables d'aquestes destinacions tenen una missió molt complicada, però la seva preparació i experiència garanteixen en tot moment el seu compromís per aconseguir l'èxit en la seva tasca.

En aquest sentit, en algunes ocasions, és habitual que aquestes destinacions turístiques es donin suport a empreses i professionals externs per millorar la implantació d'estratègies, per definir un pla de màrqueting, per analitzar les accions realitzades o per a la creació de producte, entre altres possibilitats de col·laboració.

Per conèixer millor aquest àmbit de la consultoria turística, hem pogut entrevistar Jordi Casassayas, consultor independent amb més de vint-i-cinc anys d'experiència contrastada al sector turístic, tant a nivell estratègic com operatiu, en àrees com la planificació, el màrqueting, la formació i la tecnologia aplicada. Alhora, sóc professor associat a la Facultat de Turisme de la Universitat de Girona.

Casassayas Consultoria Turística és un dels més de 80 membres del Tech Tourism Cluster, ens pots explicar breument, si us plau, els elements principals de la vostra organització?

Casassayas Consultoria Turística és una consultoria orientada a acompanyar els gestors de destinacions turístiques en els processos de millora de la planificació i gestió de la seva destinació turística. Alhora, és el resultat d'una inquietud personal de combinar la part més teòrica de la consultoria (la planificació) amb la part més pràctica, ajudant i acompanyant els gestors en l'execució dels plans elaborats. Per aquest motiu s'aporta un enfocament, podríem dir, molt artesanal, amb una implicació molt alta a cada projecte, i on, a partir d'una anàlisi objectiva, es proposen estratègies i actuacions adaptades i realistes per a la destinació turística.

Durant aquests anys he tingut la sort de conèixer diferents àmbits de treball de la indústria turística, on s'hi inclouen empreses del sector allotjament, l'administració pública i la consultoria turística. En aquest darrer àmbit, de manera independent des de ja fa més de deu anys participant en desenes de projectes destratègia turística, creació de producte, execució de plans dacció, etc.


Com està contribuint la teva participació a aquest clúster tecnològic turístic en la millora de la innovació i el desenvolupament de la teva organització?

Si hi ha un sector on la tecnologia ha impactat de manera clara i àmplia en els darrers anys aquest és sens dubte el sector turístic, i per a qualsevol professional vinculat al sector hauria de ser una obligació estar al dia de com avança la tecnologia i els productes i serveis associats. I és precisament el que permet el Clúster, generar un entorn de col·laboració i relació entre empreses tecnològiques i no tecnològiques vinculades al turisme que facilita i promou tant lintercanvi dexperiències com dinformació, augmentant la innovació conjunta i individual dels membres del Clúster. 

A nivell personal, formar part del Clúster em facilita conèixer empreses i eines altament especialitzades i enfocades al sector que enriqueixen els nostres projectes de consultoria. Alhora, la nostra visió global de la destinació aporta a la resta de membres del Clúster noves dades per ajustar els seus serveis i productes.

En el context d'aquest Clúster, quines oportunitats de col·laboració i networking ja s'han presentat per a la teva organització en termes de nous projectes o aliances estratègiques?

Més enllà de les evidents oportunitats de networking que es generen a cada activitat que organitza el Clúster, en el nostre cas s'estan establint dues vies de col·laboració principalment. La primera és la incorporació de solucions i eines de membres del Clúster a les propostes de treball de consultoria amb els nostres clients, mentre que la segona té a veure amb la formalització d'aliances amb alguns membres per aportar a la nostra organització la seva expertesa concreta o, d'altra banda, aportar nosaltres el nostre coneixement de la destinació turística a les organitzacions per millorar els seus productes i serveis. 

Alhora, s'estan produint col·laboracions a l'hora de presentar candidatures a projectes i licitacions públiques, on la unió de diferents perfils especialitzats genera un clar avantatge competitiu.

Com l'intercanvi de coneixements i experiències entre empreses membres del Clúster ha influït en la creació i l'adopció de solucions tecnològiques més avançades en la indústria turística o propostes inicials en aquest àmbit?

En el nostre cas, com que no és una empresa tecnològica, l'intercanvi de coneixements i experiències no està generant la creació de noves solucions, però sí que la participació en grups i sessions de treball ens permet tenir una visió menys teòrica de moltes tecnologies i eines i, per tant, tenir una capacitat més gran d'aplicar de manera correcta la multitud de solucions existents, sent més eficients i competitius en els nostres serveis de consultoria. 

A nivell global de Clúster, veig que es generen noves dinàmiques de col·laboració tant dins com fora d'ell, amb altres actors vinculats al turisme, com pot ser la pròpia administració o la universitat. El coneixement més gran sobre què fa cada membre del Clúster, sumat a les relacions que s'estableixen entre les persones que representen les entitats membres (ja que, no oblidem, al final les empreses són relacions entre persones), veig que estan donant com a resultat converses i algunes propostes inicials de treball molt interessants. 

Des de la perspectiva del Clúster, quina contribució principal aporta la vostra organització a l'ecosistema tecnològic turístic i la promoció del creixement d'altres companyies membres i del mateix Clúster?

Crec que la nostra principal contribució al Clúster i als seus membres és el profund coneixement que tenim de la destinació turística. Coneixem bé com s'organitza, quines són les necessitats i les inquietuds dels seus gestors turístics, les barreres d'accés existents per a l'aplicació de la tecnologia en la gestió de la destinació, etc. Tota aquesta informació pot ser de gran valor perquè els membres del Clúster poden crear, millorar i ajustar solucions tecnològiques que s'adaptin a la demanda existent. 

A més d'aquest coneixement, aportem una visió estratègica i holística sobre com planificar una destinació turística i quin ha de ser el paper de la tecnologia en la seva estratègia perquè aporti un valor real a la destinació en conjunt. En aquest sentit, considerem la tecnologia com a mitjà per aconseguir generar dades, serveis i productes que influeixin de manera positiva en la sostenibilitat turística de la destinació, entenent sostenibilitat com l'equilibri entre l'experiència del turista, la conservació mediambiental, el benestar del resident i la rendibilitat del sector turístic.