L'Intel·ligència Artificial està revolucionant la indústria hotelera, però realment entenem el seu impacte i fins on pot arribar?

Gian Franco Mercado, cofundador d’Hospitalitadad Emprenedora, s’endinsa en aquest tema juntament amb Gonzalo Rioja, CEO de WeSpeak, desmitificant conceptes i explorant la seva aplicació en la gestió hotelera.

Un dels punts clau que van tractar és la diferència entre IA tradicional i generativa. Mentre que la primera fa anys que optimitza estratègies com el revenue management, la generativa –amb eines com ChatGPT o Claude– tot just comença a transformar la interacció amb els hostes i els processos interns. Tot i això, en Gian Franco adverteix sobre el risc de veure la IA com una solució màgica: entendre'n els límits és essencial per implementar-la amb èxit.

A més, la conversa aprofundeix en el futur de la personalització. Imagina un món on el teu perfil digital emmagatzemi les teves preferències i permeti als hotels oferir-te experiències úniques sense ni tan sols preguntar. Des del moment de la reserva fins al check-in, la IA promet fer realitat la hiperpersonalització que el sector fa anys que persegueix.

I per on començar? A Hospitalitadad Emprenedora recomanem dos passos essencials: formació contínua per entendre les eines disponibles i una conversa activa amb els proveïdors tecnològics del teu hotel. La clau no és només adoptar la IA, sinó saber com integrar-la estratègicament per millorar l’experiència de l’hoste i optimitzar l’operativa.

Si vols explorar aquestes idees en profunditat, et convidem a escoltar o veure l'episodi complet.

Escolta'l a Spotify
Mira'l a YouTube